关于火凤凰
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联系人:向先生 手机:18173114711 电话:0731-86452866 客服热线:400-6161-401 地址:湖南省长沙市岳麓区望城坡街道麓景路123号西铁馨寓A栋804
 售 后 服 务 承 诺
 
        为了自始至终地贯彻公司“以质量求生存,以信誉求发展”的精神,维护企业自身及产品的形象,以树立在用户中良好的口碑,我公司严格、认真并逐步完善了自己的服务体系。

一、服务队伍
  1)公司设置24小时客服热线:400-6161-401。拥有高素质、高专业技能、高服务理念的优秀技师队伍,实现湖南省内48小时故障排除。
  2)本地化服务,以随时快捷地满足用户对产品技术服务的需求。
  3)所有售后服务人员,每年度将接受总部专业及体能考核,以不断提高服务的档次和质量。

二、服务内容
我公司以用户满意率100%为服务目标,切实从用户利益出发,积极主动地为用户安装、调试。产品交付使用后,认真帮助用户做好预防性维修和恢复性维修工作,使产品保持或恢复到额定功能。及时了解用户需求,解决用户提出的有关技术、质量、缺损等问题。以迅速解决用户的后顾之忧。

三、服务承诺
   1)我公司本着对用户认真负责的宗旨,对我方提供给用户的热水工程系统免费保修12个月,空气源热泵主机压缩机包修36个月。期满后只收取材料及人工费用,实行终身服务。同时,售后第一年将跟踪进行换季保养,定期回访,听取用户意见,并实行维修签定单制度。
2)为客户建立质量跟踪档案,对甲方进行每月一次的电话或上门检验维修服务,并对换季进行跟踪保养,听取用户意见,并实行维修签单制度。接受客户投诉,解答用户任何疑难,为用户提供全面的服务要求。


四、质保期后(即保修期)的服务费
按章收取材料及人工成本费用或按用户使用要求签定每年的维修协议,维持保修期内的服务水平。   


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